FAQ
- Kuinka Zedin palvelut toimivat?
- Kuinka tilata internetistä?
- Kuinka tilata tuote, jonka näin tv:ssä?
- Paljonko tuotteiden lataaminen maksaa?
- Voivatko kaikki liittyä esim. Zed Plussaan?
- Tuotteen tilaus tai lataus ei onnistu!
- Mitä viestejä saan rekisteröityessäni?
- Haluan yksittäistuotteen ilman rekisteröitymistä, onko se mahdollista?
- Haluan Zedin Chat palvelun, kuinka teen sen?
- Kuinka saada wap-asetukset puhelimeeni?
- Lataaminen: Konfigurointi ja laitteen yhteensopivuus?
- Miksi wap-yhteys on niin tärkeä?
- Kuinka saan kredittini?
- Jos suljen palvelun, voinko pitää kredittini?
- Kuinka voin tarkistaa kredittini?
- Sopiiko palvelu kaikkiin matkapuhelimiin?
- En saa kaikkia tuotteita suoraan matkapuhelimeeni?
- Mistä löydän tuotteen?
- Latautuvatko tuotteet samantien?
- Mitä jos vaihdan matkapuhelinta?
- Mistä löydän lataamani tuotteen?
1. Kuinka Zedin klubit toimivat?
Klubit ovat kestotilauspalveluja, jotka maksavat 10 – 15 euroa kuukaudessa. Vähimmäislaskutuksemme on yksi kausi. Palvelulla ei ole kuluttajasuojalain mukaista peruuttamisoikeutta. Saat kolme viestiä, jotka vahvistavat asiakkuutesi. Lähetämme tiedon uuden tilausjakson uusiutumisesta matkapuhelimeesi kuukauden välein. Veloitukset peritään kätevästi operaattorisi puhelinlaskulla. Jos haluat lopettaa palvelun, lähetä viesti "Sulje" numeroon 17235 (Zed Plus) tai 173317 (Club zed) tai 17286 (Club 4mobile ) tai vastaa ”Sulje” mihin tahansa viestiin, minkä olet meiltä saanut.
2. Kuinka tilata internetistä?
Valitse tuote ja lähetä sen koodi esim. numeroon 17235, tai kirjoita numerosi sille varatulle kentälle ja toimi ohjeiden mukaan. Saat operaattoristasi riippuen kolmisen viestiä, jotka vahvistavat asiakkuutesi. Saat tuotteen linkkinä ja sitä klikkaamalla sinulle avautuu wap- tai mobiili-internetyhteys ja saat tuotteen matkapuhelimeesi kätevimmin tallentamalla sen. Saat tiedon tilausjakson uusimisesta automaattisesti matkapuhelimeesi kuukauden välein. Voit sulkea palvelun heti halutessasi lähettämällä viestin ”Sulje” siihen numeroon, mistä sait viestin.
3. Kuinka tilata tv:ssä nähty tuote ?
Tilaa haluamasi tuote sen yhteydessä esitetyllä koodilla ja lähetä koodi esim. numeroon 17235. Saat 2-3 viestiä, jotka vahvistavat asiakkuutesi. Saat tuotteen linkkinä ja sitä klikkaamalla sinulle avautuu wap- tai mobiili-internetyhteys ja saat tuotteen matkapuhelimeesi kätevimmin tallentamalla sen. Saat tiedon tilausjakson uusimisesta automaattisesti matkapuhelimeesi kuukauden välein. Voit sulkea palvelun heti halutessasi lähettämällä viestin ”Sulje” numeroon, mistä sait viestin.
4. Paljonko tuotteiden lataaminen maksaa?
Zed Plus -jäsenyys maksaa 15 euroa kuukaudessa, joten halvimmillaan tuotteemme esim. taustakuvat maksavat 0,25e/ kpl. Yhden jakson aikana saat 60 kredittiä. Aidot soittoäänet, pelit ja teemat maksavat 10 kredittiä/ kpl ja muut tuotteet vain yhden kreditin. Näin ollen aitoja soittoääniä ja pelejä voi kuukauden aikana tilata 6 kpl tai muita tuotteita peräti 60kpl! Toki voit tilata tuotteitamme myös yksittäin esim. verkkosivuiltamme mutta silloin tuotteet maksavat edullisimmillaan 1,20e. Itse tuotteiden lataaminen maksaa saman verran kuin operaattorisi perimä wap- tai mobiili-internetyhteys.
5. Voivatko kaikki liittyä esim. Zed Plussaan?
Kyllä. Kuitenkin sillä erotuksella, että alle 18-vuotiailla tulee olla huoltajan tai liittymän omistajan lupa.
6. Tuotteen tilaus tai lataus ei onnistu. Miksi?
- Puhelinmallisi ei ole tuettuna Zedin tuotteille. Aidot soittoäänet toimivat lähes kaikissa puhelimissa, joten varmista että saithan ylipäätään tilaamasi tuotteen puhelimeesi.
- Wap-asetukset eivät ole oikein asetettu. Klikkaamalla palveluviestin linkkiä voit ladata tilaamasi tuotteen. Tuotteen lataamiseen tulee käyttää operaattorin WAP-yhteysosoitetta tai mobiili-internetyhteyttä. Voit tilata asetukset operaattoriltasi. Lisätietoja löydät puhelimesi käyttöohjeesta. Puhelimesi ottaa yhteyttä Zediin tilaamasi tuotteen hakemiseksi. Kun lataus on päättynyt, tallenna tuote puhelimeesi.
- Liittymässäsi on saldorajoitus. Jos saldosi on vähissä, et voi tilata tuotetta.
- Liittymässäsi on palveluesto päällä, joka estää maksullisten palveluiden tilaamisen. Tarkista tämä operaattoriltasi.
- Tarkista oliko lähettämäsi tilauskoodi oikein ja lähetitkö sen oikeaan numeroon.
- Sinulla on prepaid liittymä. Kaikilla prepaid liittymillä ei ole mahdollista tilata maksullisia palveluita. Ota yhteyttä operaattoriisi ja kysy lisätietoja.
- Vika voi olla myös operaattorisi verkossa. Tällöin vika on yleensä tilapäinen ja ohimenevä.
- Jos olet vaihtanut liittymää, sinun täytyy tilata uuden operaattorin asetukset.
- Palveluviestien vastaanottaminen ei ole aktivoitu kännykässäsi. Joissain malleissa (esim. Samsung ja Sony Ericsson) toiminto on automaattisesti pois päältä, jolloin se täytyy kytkeä päälle.
- Siemensin malleissa HTTP- ja JAVA-profiilit eivät ole asennettu, jolloin ne pitää asentaa erikseen normaalien WAP-asetuksien lisäksi. Ota yhteyttä Siemens-edustajaasi ja pyydä lisätietoja.
- Eräät Siemensin mallit ilmoittavat palveluviestin saapuessa selainvaroitusta. Mikäli olet valinnut "hylkää", tuotetta ei voi ladata.
- Sinulla on Saunalahden vanha liittymä, jolloin et voi käyttää WAP-palveluita. Ota yhteyttä Saunalahden asiakaspalveluun.
7. Mitä viestejä saan liittyessäni?
Tuotteen lisäksi saat 2-3 tilausvahvistusviestiä. Viesteissä kerrotaan, mihin olet liittynyt, mitä se maksaa ja miten palvelu suljetaan. Lisäksi kerrotaan, miten saat yhteyden asiakaspalveluumme.
8. Haluan yksittäistuotteen, onko se mahdollista?
Kyllä. Löydät tilausohjeet tuotteen yhteydessä verkkosivuillamme. Lähetä silloin tilauskoodi numeroon 173417. Tuotteiden hinnat ovat 1,20e - 5e ja se ilmoitetaan tuotteen tilauskoodin yhteydessä.
9. Haluan Zedin Chat palvelun, kuinka teen sen?
Toistaiseksi meillä ei ole tätä tarjolla Suomessa. Lisätietoja saat asiakaspalvelustamme.
10. Kuinka saada wap-asetukset puhelimeeni?
Puhelimessasi pitää olla toimivat Wap- tai mobiili-internetasetukset. Asetusten on oltava kunnossa puhelimessa ja liittymässä. Asetusten kytkeytyminen päälle liittymässä eli operaattorin systeemissä saattaa kestää useita minuutteja senkin jälkeen, kun ne on tilattu ja tallennettu oikein puhelimeen - sekä vaatia puhelimen käynnistämisen uudelleen. Lisätietoja operaattorilta.
11. Lataaminen: konfigurointi ja laitteen yhteensopivuus?
Puhelimessasi kannattaa olla operaattoriltasi tilaamasi wap- tai mobiili-internetyhteys asennettuna ennen tuotteidemme tilaamista. Lisätietoja saat puhelimen käyttöhjeesta tai operaattoriltasi. Laitteen yhteensopivuuden saat helposti tarkistettua verkkosivuillamme tuotteen yhteydessä. Klikkaa linkkiä ja seuraa ohjeita.
12. Miksi wap-yhteys on niin tärkeä?
Zedin tuotteita voi ladata operaattorin wap- tai mobiili-internetyhteyden kautta.
13. Kuinka saan kredittini?
Kreditit uusiutuvat automaattisesti uuden tilausjakson alkaessa.
14. Jos suljen palvelun, voinko pitää kredittini?
Jos suljet palvelun, voit käyttää käyttämättömiä kredittejäsi vielä loppujäsenyytesi ajan, jos lähetät sanan JATKA klubin lyhytnumeroon (esim. 17235 Zed Plussassa). Emme veloita jatkamisesta uutta maksua vaan voit jatkaa tilaustasi normaaliin tapaan aina seuraavaan uusimiseen asti. Jos esimerkiksi lopetat palvelun 2 viikon käytön jälkeen, voit vielä käyttää lopetettuasikin kredittejä maksutta toisen noin 2 viikon ajan lähettämällä sanan JATKA. Soneran ja Tele Finlandin asiakkailla kuitenkin operaattori itse sulkee palvelun, jolloin kredittejä ei voi käyttää vaikka lähettääkin JATKA-viestin.
15. Kuinka voin tarkistaa kredittini?
Toistaiseksi tiedon saa wap-sivuiltamme, kun tilaat uuden tuotteen. Tai kun suljet palvelun ja lähetät JATKA jatkaaksesi. Kehitämme palvelujamme tehdäksemme tämän helpommaksi.
16. Sopiiko palvelu kaikkiin matkapuhelimiin?
Kyllä, Zedin palvelut toimivat hyvin monilla puhelinmalleilla. Voit tarkistaa sopivuuden internet-sivuilla jokaisen tuotteen yhteydessä olevasta yhteensopivuuslistasta. Soittoäänet sopivat kaikkiin puhelinmalleihin, joissakin kommunikaattoreissa tai aivan vanhimmissa puhelinmalleissa saattaa olla rajoitteita.
17. En saa kaikkia tuotteita suoraan matkapuhelimeeni?
Asetuksissasi on mahdollisesti vikaa. Ks. ”Tuotteen tilaus ei onnistu”.
18. Mistä löydän tuotteen?
Tuoteviesti löytyy yleensä saapuneiden viestien kansiosta tai palveluviesteistä. Se voi olla myös puhelinmallista riippuen jossakin muussa kansiossa (ks. puhelimen käyttöohjeet).
19. Latautuvatko tuotteet samantien?
Tuote tulee wap-linkkinä. Kun klikkaat osoitetta, avautuu wap-yhteys ja saat tallennettua tuotteen.
20. Mitä jos vaihdan matkapuhelinta?
Asenna wap- tai mobiili-internet asetukset uudestaan. Jo tilattujen tuotteiden siirtyminen uuteen puhelimeen riippuu siitä, oletko tallentanut ne puhelimen tai muistikortin muistiin.
21. Mistä löydän lataamani tuotteen?
Tuoteviesti löytyy sieltä, missä muutkin soittoäänet ovat (esim. puhelimen mukana tulleet) tai galleriasta. Se voi olla myös puhelinmallista riippuen jossakin muussa kansiossa (ks. puhelimen käyttöohjeet).